網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)
　　
　　很多書面和所謂網(wǎng)維公司都給我們灌輸一個(gè)理念：網(wǎng)吧，主要工作是軟體的更新，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)吧服務(wù)人員也應(yīng)該以擅長(zhǎng)電腦故障的迅速排除，游戲軟件的及時(shí)更新為己任。應(yīng)聘工作的時(shí)候大多也是把這些掛在嘴邊，老板大多也只關(guān)心這些，強(qiáng)調(diào)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的網(wǎng)吧，少之又少。當(dāng)然不排除特別關(guān)心“技術(shù)”這樣的老板也是想把服務(wù)做好，但是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念的錯(cuò)誤貫徹，常常是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者把握不到正確經(jīng)營(yíng)手法，無法作出正確的經(jīng)營(yíng)策略的根本原因。
　　
　　那么網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)過程中，其重點(diǎn)工作是什么呢？至少我是不贊成什么游戲更新，系統(tǒng)優(yōu)化的。一個(gè)游戲每天出2個(gè)300M以上的更新包而你網(wǎng)吧偏偏有200號(hào)人都是等著玩這個(gè)游戲的，這種情況下你可以告訴我你網(wǎng)吧主要工作是游戲更新，但是這種情況本身我就不信！因此，從網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)角度來看，游戲更新只能做為基本工作，而不能做為重點(diǎn)工作來抓。做為重點(diǎn)工作予以考慮的，只能是離顧客意識(shí)最貼近的那一層--網(wǎng)吧印象--包括網(wǎng)吧形象風(fēng)格、網(wǎng)吧的環(huán)境風(fēng)格、網(wǎng)吧的消費(fèi)風(fēng)格等等一系列具體的顧客感受，工作重點(diǎn)也就是如何給顧客這樣足夠鮮明的印象為前提，有目的，有計(jì)劃，有步驟地一步步塑造！
　　
　　目的性的和顧客交流
　　
　　很多經(jīng)營(yíng)得比較成功的老板，都有個(gè)很好的癖好，就是和顧客聊天。也有愛和顧客聊天的老板沒怎么做成功的，不過聊天內(nèi)容大多是你家在哪兒，家里幾個(gè)哥哥姐姐之類。另外也遇到過一個(gè)老板，建議其多和顧客交流，然后起大多數(shù)時(shí)間和一個(gè)年齡和他差不多，40多歲在網(wǎng)吧玩聯(lián)眾的老大哥大談網(wǎng)吧該怎么怎么弄，到最后人家干脆到他家對(duì)面開了個(gè)網(wǎng)吧。
　　
　　象上述的各種交流方式，無的放矢而且邏輯混亂，無疑是很不可取的，而且消費(fèi)者的意見一般都帶有很大的主觀意識(shí)，主觀意識(shí)這個(gè)東西不好說完全不考慮，也能說非得考慮，必須留意其主觀意識(shí)是否具有當(dāng)前主要消費(fèi)對(duì)象的同通性。因此，應(yīng)當(dāng)有選擇地和具有代表性的顧客交流，熟絡(luò)的顧客一般都會(huì)對(duì)網(wǎng)吧提出很多善意的意見，這類意見就是分析網(wǎng)吧主要消費(fèi)群體的好惡趨向的重要參考資料。以顧客的喜好，合理設(shè)置網(wǎng)吧內(nèi)的廣告裝飾、背景音響、采光通風(fēng)等等一系列基礎(chǔ)設(shè)施，是形成正確，合理的網(wǎng)吧環(huán)境形象風(fēng)格的第一步。而且，隨時(shí)采納顧客的反饋意見，也是網(wǎng)吧保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
　　
　　員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
　　
　　很多老板都在花力氣尋找“好網(wǎng)管”，說明現(xiàn)階段，網(wǎng)吧老板也充分意識(shí)到員工素質(zhì)是網(wǎng)吧服務(wù)質(zhì)量的保證。只是大多數(shù)老板和網(wǎng)吧服務(wù)人員都存在的誤區(qū)就是：?jiǎn)T工素質(zhì)，就是技術(shù)能力+禮貌待人了。尤其是技術(shù)能力，常聽人念叨一些類似“不會(huì)克盤還當(dāng)什么網(wǎng)管”“不會(huì)傳奇也做網(wǎng)管啊”之類的碎語(yǔ)，然后看著會(huì)克盤的網(wǎng)管守在GHOST的進(jìn)度條前，會(huì)傳奇的網(wǎng)管站在玩家背后看人PK，對(duì)身邊一個(gè)死機(jī)了不會(huì)處理，想叫網(wǎng)管又不敢叫，小臉一陣紅一陣白的姑娘視而不見，很多時(shí)候就有了踢人的沖動(dòng)。
　　
　　服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，就應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者每天都必須考慮每天都必須放在桌面的課題：如何教育你的員工擁有服務(wù)意識(shí)？如何激發(fā)你的員工服務(wù)熱情？如何監(jiān)督你的員工不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
　　
　　服務(wù)意識(shí)并不是與身俱來，幻想找個(gè)面面俱到的員工本身就不切實(shí)際，因而妄想通過大范圍的招聘法來獲取“人才”，大多數(shù)都不盡人意，人才要靠培養(yǎng)，服務(wù)意識(shí)的形成就必須靠經(jīng)營(yíng)過程中一點(diǎn)一滴的教育，在對(duì)其教育過程中，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)細(xì)節(jié)的把握要到精益求精的地步。舉個(gè)例子說，一次在吧臺(tái)調(diào)整音響，一顧客結(jié)帳走人，收銀大姐收完錢，繼續(xù)和衛(wèi)生大姐叨家常，我就很奇怪地問：“大姐，剛怎么不問問那個(gè)顧客？”，收銀大姐問我為什么要問，我說很簡(jiǎn)單啊，他只上了半個(gè)小時(shí)不到而且是皺著眉頭來結(jié)帳的，肯定是里面碰到什么不順心的東西了，你有必要問一下是否我們網(wǎng)吧有什么問題。因此，對(duì)細(xì)節(jié)的把握程度，是是否能進(jìn)行有效的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的前提。而服務(wù)熱情的激發(fā)和保持，牽涉到績(jī)效考核等量化標(biāo)準(zhǔn)，顯得內(nèi)容多了點(diǎn)，有空再說吧。
　　
　　網(wǎng)吧自身品牌形象的形成
　　
　　一個(gè)網(wǎng)吧，在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的口中，都會(huì)有一句簡(jiǎn)單的介紹，這句介紹也就是我們這篇文章的目的了。通俗的稱呼是“口碑”，書面一點(diǎn)叫品牌。
　　
　　如上所述，網(wǎng)吧整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境無論軟硬，都是以迎合當(dāng)然網(wǎng)吧的主要消費(fèi)群體的喜好來做的，網(wǎng)吧品牌形象也率先在這樣的群體心目中的確立，并依靠這個(gè)主要顧客群予以傳播。因此，有針對(duì)性地放大該群體對(duì)于網(wǎng)吧的感受，是最大限度在同等網(wǎng)吧手里贏得顧客的不二法門。有意識(shí)地將顧客最容易感受到網(wǎng)吧的某一亮點(diǎn)濃縮成簡(jiǎn)介廣為宣傳（比如說，顧客說起某地的網(wǎng)吧：“XX網(wǎng)吧網(wǎng)速度最快”，“XX網(wǎng)吧環(huán)境最好”等等），合理有效地引導(dǎo)消費(fèi)者，才會(huì)有良好的品牌形象一說。